CSAT и FRT — это база. Делимся продвинутыми метриками: deflection rate, intent coverage, hand-off latency.
Контекст
Этот материал — часть редакторской программы Excella. Мы публикуем то, что проверено на наших клиентах и собственных продажах.
Если хотите глубже — напишите в комментариях, какую часть «метрики чат-канала, которые имеют значение в 2026» развернуть. Самые частые запросы превращаем в отдельный лонгрид.
Как мы пришли к этим выводам
- Собрали данные по 80+ командам, использующим Excella в проде.
- Сравнили с публичными бенчмарками и нашими внутренними A/B-тестами.
- Сводный отчёт верифицирован Head of AI и Sales Lead.
Чек-листы убивают магию, но спасают продажи в плохие месяцы.— Редакция Excella
Что делать прямо сейчас
Возьмите три инсайта выше и проверьте на одной воронке. Если за неделю метрика сдвинулась — масштабируйте. Если нет — напишите нам, разберём вместе.
Автор материала
Алексей Громов
Head of AI, Excella
Строит RAG-пайплайны и метрики качества для AI-ассистентов. До Excella — в Yandex и Сбере.
Комментарии · 15
Markdown поддерживается