Настоящий документ является публичной офертой ИП Олиферовской Т. А. (далее — «Исполнитель») в адрес любого юридического или физического лица (далее — «Заказчик»), акцептовавшего её в порядке, предусмотренном статьёй 438 Гражданского кодекса РФ.
1. Предмет договора
Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к программному сервису Excella — облачной платформе для автоматизации общения с клиентами в омниканальном инбоксе с AI-ботом и интеграциями с CRM. Заказчик оплачивает услуги по выбранному тарифу.
2. Акцепт оферты
Полным и безоговорочным акцептом настоящей оферты считается совершение Заказчиком одного из следующих действий:
- регистрация в сервисе через форму на сайте excella.ru;
- подключение любого канала связи через OAuth (Авито, Telegram, VK и др.);
- оплата счёта по тарифу.
3. Тарифы и порядок оплаты
Текущие тарифы опубликованы на странице excella.ru/pricing. Оплата производится авансом за расчётный период (1 месяц или 1 год). Исполнитель вправе изменять тарифы; новые цены вступают в силу через 30 календарных дней после публикации и не применяются к уже оплаченному периоду.
Если в течение первых 14 календарных дней с момента оплаты Заказчик решает отказаться от сервиса, Исполнитель возвращает уплаченную сумму в полном объёме без удержаний.
4. Права и обязанности сторон
Исполнитель обязуется:
- обеспечивать доступ к сервису в режиме 24/7 с целевым SLA не ниже 99,5% в месяц;
- оказывать техническую поддержку в рабочее время (09:00–20:00 МСК);
- защищать персональные данные Заказчика в соответствии с 152-ФЗ.
Заказчик обязуется:
- своевременно оплачивать услуги по выбранному тарифу;
- не использовать сервис для рассылки спама или незаконного контента;
- предоставлять достоверные данные при подключении каналов и интеграций;
- не передавать доступы третьим лицам без согласия Исполнителя.
5. Ответственность
В случае простоя сервиса по вине Исполнителя более 8 часов подряд Заказчик вправе потребовать продления оплаченного периода на срок простоя. Исполнитель не несёт ответственности за работу сторонних сервисов (Авито, Telegram, CRM-системы).
Совокупная ответственность Исполнителя ограничивается размером оплаты, фактически полученной от Заказчика за последний расчётный месяц.
6. Расторжение договора
Заказчик вправе в любой момент прекратить пользование сервисом. Возврат остатка средств за неиспользованный период производится по письменному заявлению на hello@excella.ru в течение 10 рабочих дней.
Исполнитель вправе приостановить доступ Заказчика при нарушении обязательств по разделу 4, предупредив Заказчика за 3 рабочих дня.
7. Реквизиты Исполнителя
ИП Олиферовская Татьяна Александровна
Email: hello@excella.ru
Телефон: +7 (993) 988 68 48