Закреплено
Продажи Редакторский выбор
Холодный email-аутрич в B2B: кому подходит и как начать
Колл-центр тратит 200 звонков на одну встречу. Email-аутрич по тем же компаниям даёт 8-14% ответов.
Гайды, кейсы и аналитика для команд, которые работают с клиентами в чате. Плюс наша студия — демо, подкасты и курсы.
Колл-центр тратит 200 звонков на одну встречу. Email-аутрич по тем же компаниям даёт 8-14% ответов.
Свежие материалы редакции Excella
Как рассчитать LTV по марже, выбрать формулу под качество данных, сопоставить результат с CAC и проверить законность клиентской истории.
Максим Сивцев 15 мин 1 0Обязанности первой линии, граница со второй, FCR, повторные открытия, стоимость обращения и рабочий шаблон должностной инструкции.
Максим Сивцев 17 мин 1 0Методика учёта обращений: формула стоимости решённой проблемы, 12 полей карточки, сравнение систем и план внедрения на 4 недели.
Максим Сивцев 16 мин 2 024 шаблона для продаж и поддержки: первый ответ, задержка, отказ, претензия, отзыв. Разметка по FCR и требованиям к рекламе.
Максим Сивцев 23 мин 1 0Как распознать повторное обращение, склеить каналы, рассчитать стоимость решения и внедрить регламент с учётом требований закона.
Максим Сивцев 16 мин 1 0Что написать молчащему клиенту, когда сменить канал и остановиться. Формула цены ответа, 4 шаблона и правовые границы для бизнеса в РФ.
Максим Сивцев 17 мин 1 0Где найти текст звонка, как получить его из записи и проверить говорящих, суммы, следующий шаг, законность и реальную стоимость.
Максим Сивцев 13 мин 6 0Формула ответа на негативный отзыв, 6 сценариев, 12 опасных деталей, суточный SLA и чек-лист без раскрытия персональных данных.
Максим Сивцев 15 мин 2 0