Реальная стоимость AI-виджета для сайта в 2026 — это не «вилка 200к–1 млн» из КП, а TCO за 12 месяцев на ваш объём диалогов. Главная скрытая переменная — наценка на токены LLM.
Почему в выдаче нет честных цифр
По запросу «сколько стоит AI-виджет для сайта» выдача даёт три типа ответов: лендинги SaaS с тарифом «от X ₽» без учёта токенов, сайты интеграторов с вилкой 200к–1 млн без разбивки, и обзоры-агрегаторы без собственных расчётов. Ни в одном нет двух ключевых статей: себестоимости токенов на реальный объём и TCO за 12 месяцев.
Из чего складывается стоимость
Корректная формула: TCO = Подписка + Токены LLM + Внедрение + Интеграции + Поддержка + Скрытые наценки.
- Подписка. В модульной модели — оплата только за нужное. Базовый AI-виджет в Excella — 990 ₽/мес (≈792 ₽/мес при оплате за год).
- Токены LLM. Главная статья, которую прячут. Расчёт ниже.
- Внедрение. У кастома 50–300 тыс. ₽ разово; у self-serve — 0.
- Скрытые наценки. Большинство SaaS перепродают токены OpenAI/Anthropic/YandexGPT с наценкой 30–100%+.
Сколько реально стоит один диалог
Один ответ AI — это каскад из 5–6 LLM-вызовов: классификация темы и интента, профиль клиента, саммари, память, извлечение контакта и основной RAG-ответ. Внутренние задачи идут на дешёвой модели, ответ — на модели посильнее. Эмбеддинги и транскрипция (локальный Whisper) — около нуля.
Средний диалог ≈ 5 сообщений → ~25–30 вызовов → ~3–5 ₽ за диалог по себестоимости провайдера (passthrough). Это наш расчёт по реальной архитектуре — вы можете воспроизвести его на своих объёмах.
| Диалогов/мес | Токены/мес | Токены/год |
|---|---|---|
| 300 | ~1–1,5 тыс. ₽ | ~12–18 тыс. ₽ |
| 500 | ~1,5–2,5 тыс. ₽ | ~18–30 тыс. ₽ |
| 1 000 | ~3–5 тыс. ₽ | ~36–60 тыс. ₽ |
| 3 000 | ~10–15 тыс. ₽ | ~120–180 тыс. ₽ |
Себестоимость токенов при passthrough-биллинге (без наценки).
Сколько стоит интеграция
Интеграция — разовый платёж, поэтому бьёт только в первый год и дальше амортизируется.
| Уровень | Разово | Что входит |
|---|---|---|
| Лёгкая | ~30 000 ₽ | база знаний (RAG) + 1 канал + базовые сценарии |
| Средняя | ~75 000 ₽ | + CRM (Bitrix24/amoCRM) + попапы/триггеры + воронка |
| Тяжёлая | ~150 000 ₽ | + WhatsApp/VK/Avito + кастом-сценарии + API/вебхуки + обучение |
TCO за 12 месяцев: сравнение
| Решение | Год 1 (с интеграцией) | Год 2+ | Режим |
|---|---|---|---|
| Excella (Чат-бот год + токены + интеграция) | ~63–184 тыс. ₽ | ~33,5 тыс. ₽ | 24/7 |
| Пакетный SaaS-бот | ~96–146 тыс. ₽ | ~96–126 тыс. ₽ | 24/7 |
| Кастом «под ключ» | ~250–360 тыс. ₽ | ~80–90 тыс. ₽ | 24/7 |
| Штатный менеджер (1) | ~1,5 млн ₽ | ~1,5 млн ₽ | 8/5 |
Сценарий ~500 диалогов/мес. Excella — факт по прайсу + расчёт; рынок — оценки 2026.
Калькулятор стоимости и окупаемости AI-виджета
Подставьте свои цифры — увидите стоимость в месяц, TCO за год, окупаемость и сравнение со штатным менеджером. Считается на лету.
При 200 диалогах/мес виджет обойдётся в 1,6 тыс ₽/мес. За 1-й год — 94,1 тыс ₽, это в 15,9× дешевле штатного менеджера (экономия ~1,4 млн ₽/год). Со 2-го года — всего 19,1 тыс ₽.
Собрать свой набор модулей →Скрытая статья: наценка vs passthrough
Две модели биллинга. «Всё включено»: вы платите 5–20 тыс. ₽/мес, внутри лимит сообщений, превысили — доплата по ставке вендора (наценка 30–200%+). Passthrough (как в Excella): подписка за платформу + токены напрямую по счёту OpenAI/Anthropic/YandexGPT, без наценки. На 3 000+ диалогах/мес разница — десятки тысяч в месяц.
AI-виджет vs штатный менеджер
Медиана зарплаты менеджера по продажам в РФ на 2026 — ~95 000 ₽/мес (hh.ru, zarplatapro), с налогами и рабочим местом полная стоимость ~125–135 тыс. ₽/мес → ~1,5 млн ₽/год, график 8/5. Виджет работает 24/7 без отпусков и текучки.
Что чат реально даёт по данным рынка: когортный анализ Carrot quest — 30% написавших в чат оплачивают после триала против 3% не писавших; среднее время ответа в чате ~2 мин против ~10 ч на email (Jivo, 2025). Рабочая модель — виджет + 1 менеджер на эскалацию: виджет берёт 70–90% входящих, человек закрывает сложное.
Ошибки при выборе по цене
- Сравнивать только подписку, не считая токены и лимиты.
- Покупать «всё включено» с лимитом сообщений — на росте трафика тариф растёт скачками.
- Платить за кастомное внедрение там, где хватит self-serve.
- Не спросить вендора про наценку на токены. Нет прямого ответа — наценка есть.
- Не закладывать стоимость поддержки базы знаний.
Нажимая «Оставить заявку», вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.