Не работает Яндекс Директ и Метрика: что делать бизнесу

С 8 октября 2026 года Яндекс работает в аварийном режиме: после атак беспилотников компания полностью остановила дата-центры в Сасово и Владимире и частично в Калуге. Отсюда запросы «почему не работает Яндекс», «не работает Директ», «не работает Метрика». Разбираем, что известно на 12 октября, как за 15 минут проверить, крутится ли ваша реклама, что делать с дырой в аналитике и куда страховать заявки, если сбои затянутся.

Что случилось с Яндексом: хронология 8-12 октября

Короткий ответ на вопрос «почему не работает Яндекс»: за четыре дня компания потеряла полностью или частично три площадки из своей сети дата-центров в России. Яндекс в официальных заявлениях называет причиной атаки беспилотников. Сервисы переключали на оставшиеся мощности, поэтому одни функции то пропадали, то возвращались, а другие не работали часами.

8 октября президент Украины заявил, что Украина «ответила» на удары по украинским дата-центрам. Сам Яндекс атакующую сторону в заявлениях не называет. Сроков восстановления компания не даёт: в заявлении от 9 октября сказано, что назвать дату возвращения оборудования в строй «очень сложно».

К вечеру 11 октября, по данным Коммерсанта, Яндекс возвращал Алису, Поиск, Карты, Такси и Почту, но часть функций оставалась недоступной. Компания договорилась с Selectel, VK Cloud и K2 Cloud о переносе части клиентов Облака.

Почему не работает Яндекс Директ: три разных сбоя

Официального заявления именно по Директу на 12 октября нет: ни о том, показывались ли объявления, ни о списаниях, ни о компенсациях. Есть жалобы пользователей на сервисах мониторинга сбоев: не грузится интерфейс, приложение, Коммандер. Поэтому важно понять, какой из трёх сбоев у вас, потому что действия в каждом случае разные.

Самый опасный вариант первый: вы не видите кабинет и думаете, что реклама стоит, а она идёт и тратит деньги. Самый обидный третий: реклама работает, заявки приходят, но Метрика их не засчитывает, и вы отключаете кампанию, которая приносила клиентов.

Как за 15 минут проверить, крутится ли ваша реклама

1. CRM и почта с заявками. Отфильтруйте обращения за сегодня по метке utm_source=yandex и сравните с тем же днём недели неделю назад. Это единственный источник, который не зависит от Яндекса.
2. Коллтрекинг и телефония. Звонки с номеров подмены для Директа покажут живой трафик, даже если кабинет лежит.
3. Статистика в кабинете. Если интерфейс открывается, смотрите показы и расход за сегодня по часам. Ноль показов с определённого часа означает остановку показа, а не проблему учёта.
4. Поиск по своему запросу. Найдите свой ключ в Яндексе и посмотрите, есть ли объявление. Не кликайте по нему: клик платный и испортит статистику.
5. Логи сервера или хостинга. Число заходов с параметром yclid в адресе показывает клики из Директа без Метрики.
6. Официальные каналы. Статус Облака на status.yandex.cloud, новости в Telegram-каналах Яндекс Директа и Метрики, агрегаторы жалоб. Пустая страница статуса не гарантирует, что всё работает: пользователи 11-12 октября видели статус «работает» при недоступном интерфейсе.

Если заявки по CRM идут в обычном объёме, реклама работает, и трогать её не нужно, даже если отчёты пустые. Если заявок нет и в поиске объявлений нет, включайте запасной канал из раздела ниже.

Почему не работает Яндекс Метрика и что делать с дырой в данных

Метрика собирает данные через счётчик на сайте и хранит их на серверах Яндекса. Когда площадки уходят в аварийный режим, часть визитов и целей может не записаться. Отдельного заявления Яндекса о Метрике мы не нашли, но профильные издания и пользователи сообщают о проблемах с отчётами, а данные за 8-9 и 11 октября советуют считать возможно неполными.

Что делать с отчётами за дни сбоя

• Поставьте в Метрике примечания на графиках на даты 8, 9 и 11 октября с пометкой «сбой Яндекса». Через месяц никто не вспомнит, почему провалилась конверсия.
• Не сравнивайте октябрь с сентябрём в лоб. Исключайте дни сбоя из периодов или сравнивайте по CRM.
• Не принимайте решений по ставкам и креативам на данных за эти дни: выборка неполная и смещённая.
• Сохраните выгрузку целей и источников за сентябрь, пока сервис доступен. Это база для сравнения после восстановления.
• Проверьте, что счётчик не тормозит сайт: код Метрики загружается асинхронно и обычно не ломает страницу, но старые синхронные версии кода могут задерживать загрузку при недоступности серверов.

Автостратегии: что не трогать в дни сбоя

Стратегии с оптимизацией конверсий и оплатой за конверсии учатся на целях Метрики. Если цели не засчитываются, алгоритм видит провал там, где его нет. По нашей оценке, в такие дни хуже всего резкие движения: смена стратегии, цели или ограничения цены сбрасывает обучение, а после восстановления данных кампании придётся разгонять заново.

• Не переключайте стратегию и цель оптимизации, пока не убедитесь по CRM, что заявки действительно упали.
• При оплате за конверсии незасчитанная цель не списывается, но и трафик стратегия режет. Это не повод срочно уходить на оплату за клики.
• Задайте недельный бюджет как предохранитель: если кабинет снова станет недоступен, вы не сможете остановить кампанию вручную.
• Если вы передаёте офлайн-конверсии из CRM, сохраняйте файлы за дни сбоя и загрузите их, когда сервис заработает.

Сайт и заявки: что ещё в вашем бизнесе зависит от Яндекса

Многие узнают о зависимости только в день сбоя. Реклама и аналитика лишь часть цепочки: заявка может потеряться на капче, форме или почте, даже если клиент уже пришёл на сайт. Пройдите по списку.

Самая частая потеря в такие дни: форма есть, клиент её заполнил, а уведомление ушло в почту, которая не работает. Если заявки обрабатываются в течение часа, а не пяти минут, конверсия в сделку падает заметно, подробнее в разборе скорости ответа на заявку.

Что нас ждёт, если атаки на дата-центры продолжатся

Прогнозировать военные события мы не будем. Но бизнесу нужен план на случай, если сбои станут не разовыми, а регулярными. Ориентир дают оценки экспертов, которые приводят Коммерсант и Ведомости.

Потеря одного дата-центра обычно решаема, двух уже серьёзная нагрузка, трёх и больше ведёт к критическим проблемам.Оценка эксперта компании «Омега» в материале Коммерсанта, пересказ

Основные функции крупных сервисов, по оценке экспертов, возвращаются за часы или один-два дня. Сложные корпоративные системы могут восстанавливаться неделями, в зависимости от повреждений хранилищ и наличия резервных копий. Эксперт МГУ в Ведомостях называл 2-3 недели для основных клиентских сервисов.

Отдельно про деньги. 10 октября Яндекс добавил атаки беспилотников и ракет в перечень форс-мажоров пользовательского соглашения. Юристы, которых цитирует tks.ru, считают, что это не освобождает компанию от ответственности автоматически, но рассчитывать на компенсацию простоя в бюджете на ближайшие недели не стоит.

Ещё один эффект, который стоит учитывать: если часть рекламодателей перенесёт бюджеты в одни и те же альтернативные каналы, там вырастет конкуренция и цена клика. Данных о таком перетоке на 12 октября нет, но заходить в новые каналы выгоднее до того, как туда придут все.

Какие каналы есть, кроме Яндекс Директа

Цель не бросить Директ, а сделать так, чтобы один сбой не обнулял поток заявок. Ниже каналы, которые не зависят от инфраструктуры Яндекса, с оценкой, кому они подходят и как быстро дают первые обращения.

Авито: быстрее всего для услуг и локального бизнеса

На Авито человек приходит с уже сформулированной задачей: ищет мастера, подрядчика, товар. Для услуг и регионального бизнеса это ближе всего к поисковому спросу Директа. Главное условие: отвечать в чате быстро, иначе клиент уходит к следующему объявлению. Как устроено продвижение и что даёт ведение, разбираем на странице продвижения на Авито, а сравнение цены квалифицированного лида в трёх каналах в статье Avito Ads, Яндекс Директ и VK.

VK Реклама: охват и лид-формы

VK Реклама даёт большой охват и лид-формы, которые не требуют перехода на сайт. Это полезно, если ваш сайт хостится в Яндекс Облаке и периодически недоступен. Минус: спрос там в основном не горячий, человек не искал вашу услугу, поэтому квалификация заявок ниже, и сравнивать канал с Директом нужно по цене квалифицированного лида, а не по цене заявки.

Telegram: посевы вместо официальной рекламы

Официальная реклама Telegram Ads покупается через реселлеров и требует заметного стартового бюджета. Малому бизнесу проще начинать с посевов в тематических каналах. Любую такую рекламу нужно маркировать через оператора рекламных данных, иначе есть риск штрафа. На каждый канал ставьте отдельную UTM-метку и отдельный промокод: иначе вы не поймёте, какой пост окупился.

Как заходить в новый канал, чтобы не слить бюджет

1. Начните с 10-20% бюджета Директа. Не переводите всё сразу: Директ может восстановиться за неделю, а новый канал нужно сначала откалибровать.
2. Один канал за раз. Два новых канала одновременно не дают понять, что сработало.
3. Метки и CRM до запуска. Каждая заявка в CRM должна иметь источник. Без этого через месяц вы будете спорить о цифрах, а не принимать решения.
4. Считайте цену квалифицированного лида. Дешёвая заявка из нового канала может оказаться дороже по цене сделки. Критерий квалификации задайте заранее.
5. Окно теста 2-4 недели. Первая неделя почти всегда хуже: идёт обучение и подбор креативов.
6. Готовность отдела продаж. Новый канал часто приносит заявки в мессенджер и чат, а не звонком. Проверьте, кто и как быстро на них отвечает.

Как считать стоимость лида и квалифицированного лида по каналам, подробно разобрано в статье лидогенерация в Яндексе: CPL, CPQL и заявки. Те же формулы работают для любого канала.

Фишки, которые помогают пережить сбои Яндекса

• Сквозная метка в каждой заявке. Пишите UTM-метки и yclid в скрытые поля формы и передавайте в CRM. Тогда источник заявки сохранится, даже если Метрика её потеряла.
• Дублирование уведомлений. Заявка с сайта должна приходить минимум в два места: CRM и мессенджер. Почта на домене не должна быть единственным каналом.
• Офлайн-конверсии из CRM. Загрузка сделок в Директ из CRM даёт автостратегиям сигнал, который не зависит от счётчика на сайте.
• Отдельные номера на каналы. Коллтрекинг или хотя бы разные номера для Директа, Авито и VK показывают реальный вклад канала без веб-аналитики.
• Резервный хостинг. Если сайт в Яндекс Облаке, держите копию у другого провайдера и короткий TTL у DNS-записи, чтобы переключиться за минуты.
• Карточки на нескольких картах. Яндекс Бизнес, 2ГИС и Авито для локального бизнеса работают как три независимых входа для клиента.
• ИИ-агент на входящих. Когда заявки приходят из нескольких каналов в чат, ответ в первую минуту решает исход. Агент отвечает сразу и передаёт тёплого клиента менеджеру.

План на неделю для предпринимателя

Сбои Яндекса показали то, что маркетологи говорили давно: бизнес, который получает 80-100% клиентов из одного рекламного кабинета, зависит не от своей работы, а от чужой инфраструктуры. Хорошая новость: второй канал заявок запускается за дни, а не месяцы.

Автор материала

Максим Сивцев

Основатель и генеральный директор Excella

Все материалы автораПрофиль